نظرة عامة
في B2BGro، يسعدنا دائماً تقديم أفضل المنتجات والخدمات. نحن ندرك أن طبيعة المشتريات قد تتطلب أحياناً مراجعة، لذا نضع بين أيديكم سياستنا الخاصة بالإرجاع والاستبدال لضمان حقوقكم وشفافية التعامل.
شروط الإرجاع والاستبدال
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي (Original Packaging) مع كافة الملحقات.
- يجب تقديم إيصال الشراء أو إثبات الدفع الخاص بالطلب.
- فترة الإرجاع المسموح بها هي 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب (أو حسب الاتفاق الخاص بالطلبيات الكبيرة).
المنتجات غير القابلة للإرجاع
هناك بعض الحالات التي لا يمكن فيها قبول الإرجاع:
- المنتجات التي تم التعديل عليها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تظهر عليها علامات سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ بعد الاستلام.
- العروض الخاصة والتصفيات النهائية (Clearance Items).
عملية الاسترداد (Refunds)
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لإخطارك باستلامه. سنخطرك أيضاً بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه بناءً على حالة المنتج.
- في حال الموافقة: سيتم معالجة المبلغ المسترد وإضافته تلقائياً إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية خلال فترة محددة (تعتمد على سياسة البنك الخاص بك).
- تأخر المبالغ المستردة: إذا لم تستلم المبلغ بعد، يرجى التحقق من حسابك البنكي أولاً، ثم التواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
الاستبدال (Exchanges)
نقوم باستبدال المنتجات فقط في حال كانت تالفة أو بها عيب مصنعي عند الاستلام. إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بنفس الصنف، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الخاص بالدعم الفني للمتجر.
شحن المرتجعات
- يتحمل العميل تكاليف شحن إرجاع المنتج، وتكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- إذا كنت تقوم بشحن سلع ذات قيمة عالية، فنحن نوصي باستخدام خدمة شحن تتيح التتبع (Trackable Shipping) لضمان وصول المنتج إلينا.
هل تحتاج للمساعدة؟
إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بسياسة الاسترداد والإرجاع، يسعدنا تواصلك معنا عبر:
الهاتف / واتساب: [أضف رقمك هنا]
البريد الإلكتروني: [أضف بريدك هنا]